活用事例
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本当に手間がかからず使いやすいシステムですね！！
２０１３年７月に大手サロンから独立し、堺市の閑静な住宅街に新規オープンしたelfo様。
開業当初の集客も順調に行き、これからますますの成長が期待されるサロンです。
今回は、八木オーナーに顧客管理ソフト「SALONPOS LinQ」について現在の使い勝手や将来の活用のヒントを伺いました。
SALONPOS LinQ導入のきっかけ
- 元々、大手サロンで修業をしており、顧客管理システムを使っていましたので、独立する際は自然な流れでコンピューターの導入を検討しました。ただ、勤めていたお店でのコンピューターは決して使いやすいと言えるものではありませんでした。やりたいことは明確なのに、それができない。売上の集計やお客様のカルテ入力一つにしてもできそうでうまくできず、スタッフ一同四苦八苦していました。
そんな時、タカラベルモントさんのPOSレジ「SALONPOS LinQ」を知り合いから聞きました。タイミング良く大阪でタカラさんの大きなイベント※1があったので、そこである程度話を聞き、使いやすそうだな・・・と感じました。他の理美容機器も同時検討だったので、あまり詳しく見る時間はありませんでしたが、知り合いからの評判も聞いていましたし、あとは、イベントの特典もあるということで、その場で契約しました。まあ、営業さんの熱心な押しに負けたところもあるかもしれません（笑）。
使いやすさは抜群！拡張性も◎！！
- SALONPOS LinQを導入して４ヶ月目になりました。使ってみて、スタッフ皆で言っているのは「簡単で使いやすい」ということ。納品のときに１時間ぐらい講習を受けましたが、それからは何も困ることなく、やりたいことがやれています。レジ業務もスマートにできていますし、お客様の予約もしっかりと入れ、分析も少し使い始めています。分析は、例えば「カレンダーマトリックス」で曜日ごとの忙しさを調べたり、「再来店動向分析」で新規集客後のリピート具合を調べたりといった感じです。
ちなみに、カレンダーマトリックスで調べてみると、木曜日午後の来客が多いことが分かりました。疑問に思って、来店したお客様に聞いてみたんですが、木曜日は地域の小学校が６時間授業なので、主婦層がゆっくりとくつろげる日なんだそうです。普段気づきにくいことも、POSの分析からのアプローチで新しい発見があるんですね！！
そういえば、今回、担当の方にフォロー訪問して頂いたときに「セキュリティ」と「目標設定」を教えてもらい、さっそく使い始めました。いろいろ他にもできることはあるみたいなので、これからが楽しみです。
CTIでますます便利に！！
- 先月、CTIオプションを追加で入れました。まだ入れて間がないですが、電話対応がすごく良くなりました。自分が接客中に電話が鳴っても安心して予約対応をスタッフに任せられますし、スタッフも便利だ、便利だと喜んでくれています。また、予約時に来店メモもしっかり入れているので、店内のコミュニケーションもばっちりです。
ただ、POSにお客様情報が自動で出てしまうので、たまにお客様に名前を聞き忘れて「あれ？名前きかないの？？」という変な空気になってしまうことがあります（笑）。
これからのelfoについて・・・
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開業時の滑り出しは順調です。この一年はあまり細かいことを考えずに、勢いで突き進んでいこうと思います。もちろんオーナーという立場から数字は確認しますが、美容師の原点「お客様に喜んでもらう」ということを忘れずにしたいです。具体的にはお客様個々に似合うデザインをしっかり提供していくことです。それにはお客様とのしっかりとしたコミュニケーションがないと成り立ちません。POSやCTIの機能は裏方ですが、確実にサロンワークのヘルプとなっています。
これからお店を作ろうと思っていただいている方、ぜひSALONPOS LinQの導入をお勧めします。これ一台があればお店が変わります。タカラさんも新規独立開業者のために特別なキャンペーン※2をやってくれているので、思ったほどコストもかからないですよ！！
※1 TWBC2013。タカラベルモントが２年に１度主催する理美容
イベント。
※2 毎月の利用料の大幅割引・初期導入設定費が無料になる
キャンペーンを実施中。 （2013年12月現在）