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モバイル予約でいつでも簡単にサロンの予約を！！


２０１１年８月に、阪急夙川駅近くに新規独立開業されたPorte様。
「ヘアスタイルを通じてだれもがハッピーに」をコンセプトに、きめ細かなカウンセリングと施術をモットーに、日々幅広い年齢層のお客様にかわいいヘアスタイルを提供しています。
お客様に便利なサービスを導入したいとの思いもあり、オープン当初からSALONPOSの予約システム「LinQ Mobile Reserve」「LinQ Mail」を導入されました。
今回、岡田オーナーからSALONPOS導入の経緯と現状、そして今後の展望などを伺いました。

店舗写真

SALONPOS LinQを知ったきっかけ

    「POSシステム？　入れたいけど、一人で独立開業するのには大げさかもなぁ・・・」 独立開業が決まって、テナントや資金計画・メニュー表などの準備を進めている中、POSシステムについては欲しいという気持ちはありましたが、導入を見送ろうとしていました。規模が小さいサロンであるし、高額の初期費用もネックとなっていたからです。 ちょうどそのころ、タカラベルモントの営業さんから、新しいPOSシステムが発売になることを聞きました。従来のシステムからさらに便利な機能が追加される一方、初期費用を大幅に削減することができるということ。オープンも間近だが、一度話を聞いて、検討してみることにしました。 というのも以前勤めていた大型サロンでは、日常業務でPOSレジを使用しており、あれば非常に便利なことを実感していたからです。でも、せっかく導入するなら、もっとお客様に直接便利さを実感できるようなサービスもいれたい！！ということで、基本機能にプラスして、予約システム「LinQ Mobile Reserve」とメール配信システム「LinQ Mail」を入れてみることにしました。

痛恨のミス。インターネット回線が間に合わない！！

    POSLinQの導入契約をすませ、エントリーシート(※1)を記入し、提出。後はテナントの引き渡し後に納品してもらおう・・・と準備万端だったのですが、担当の方に訪問してもらうと、インターネット環境がまだできてないことが分かり、導入は延期になりました。光回線の手配が間に合わなかったのです。そんなこんなでグランドオープンには間に合わなかったものの、３週間遅れで納品設置完了しました。 やっぱりPOSレジが一台あると、無駄な仕事が短縮でき、その分お客様に関わる時間を増やすことができるなぁ・・・と改めてPOSのありがたみを実感しました（笑）
    ※1.エントリーシート
    POSにあらかじめ入れておく店舗情報（技術/商品メニュー・金額など）を記入するシート。これにご記入頂くと、POSはデータが入った状態で納品され、すぐに利用が可能。

モバイル予約を活用！！

QRコード
    さて、いろいろあって遅れたものの、POS利用開始と同時にモバイル会員を集めはじめました。一人でスタートしたので、比較的お客様に説明しやすく、多くのお客様に案内できています。 今ではだいたい半分以上のお客様が会員登録して下さり、予約の４割ぐらいがモバイル予約になっています。ご高齢のお客さまなどは少し操作が難しいですけど、２４時間いつでも予約が入れられるというのは、お客さまからも「すごく便利」という声があがっています。特に「備考欄」はうまく活用していただいており、「商品を準備してほしい」「夫婦で来店します」など入ってきます。ちなみに、工夫しているのは、システムだけでの予約ではいけないと思い、予約が入ると、ひとつずつお客様にお礼のメールを返していることです。 また、サロンワークを考えても、ひとりで切り盛りしているので、電話予約よりもモバイルからのネット予約の方がありがたいんです。うちはトリートメントやスパを売りにした個別対応なので、施術中、いちいち電話で手を止めたり、雰囲気を壊したくないんです。いまのところ、完全ではないですが、ある程度電話が減ってきて、効果を実感しています。

今後のPorteはこうなる！！

    オープンして半年、最初は前の店からの引継客が多いことやビル４Fの隠れ家的な立地条件ということもあり、広告や売り込みをあまりせずに営業していましたが、今年は積極的に攻めます！！ まず第一弾として、初めて地域の情報誌にお店を載せました。来月には公式HPを作成して、新規集客をさらに強化します。 技術面ではスパメニューを拡大。育毛や炭酸などの新しいサービスをとりいれ、大幅にパワーアップを考えています。 それともう一つの課題として取り組みたいのは、既存客の来店間隔を縮めることです。３ヶ月周期のお客様をどんどん早く来てもらえるような仕組みを作ります。詳しい内容？それはまだ秘密です（笑） ちなみにPOSの活用では、この前、「再来店動向分析」「来店予測分析」を教えてもらいましたが、どちらもワンタッチでターゲット顧客を出すことができるので、これを今回の仕組みにうまく活かせるように考えています。

スタッフ写真